「B2B購入プロセス」は顧客自ら開始に変化したそうな・・・営業の電話するよりHP充実が重要ってこと

日経 IoE（Ｉnternet of Everything） フォーラム2014つづき

顧客体験をビジネスの成長につなげる
ビジネスを推進するためのカスタマーエクスペリエンスの変革

を、一応、メモメモ



・ビジネス促進要因としてのマーケティング
・魅力的なカスタマーエクスペリエンスの提供
・イベントを利用した魅力的なエクスペリエンスの提供とビジネスの牽引
加速する変化のペース
・２０１７年までに９０％がモバイルデバイス
・ビデオでコミュニケーション
・ものの１%しかつながっていない

すべての背景には
・マーケティングにばB2Meに

B2B購入プロセスの変化
・自ら開始：ベンダーからではなく
・オンラインで開始：１１回くらい
・持続的およびパーソナライズ

カスタマーが主導している

データドリブンマーケティング
・以前：手作業
・技術の投資
　　データサイエンティストを雇わなければなりません
　　リセッションを無駄にするな

収益マーケティング
・売り上げ拡大に直接影響
　　再現性

・マーケティング、セールス

マーケティングの役割
　　コストセンター→収益エンジン

技術を超えてマーケティングの科学へ

ハイテクで「ハイタッチ」を実現

ビデオ：

あらゆるタッチポイントでカスタマーエクスペリエンスを推進
・８９％のバイヤーがカスタマーエクスペリエンスが悪い場合に競合他社を

４分野でニーズ拡大
　即時性
　斬新製
　適切性
　簡易性

対応方法
・すべての大意ポイントで一貫したエクスペリエンス
・お客様の視点でカスタマーエクスペリエンス
・意思決定活動全体を通して適切なデータを収集

webx

カスタマーエクスペリエンスフレームワーク

真実の瞬間
　意思決定に影響を与える感情的なつながりが作りさされる時点

大多数のB2Bカスタマーのほうが、B2Cカスタマーよりも購入したブランドに愛着を感じる

オリンピックブランドエクスペリエンス
（・・・ごめん、よくわかんなかった・・・事例なのに　＾＾；）
ロンドンオリンピックからの教訓
ブラジルの例